Dengarkan! dengar dan dengar, dengan itulah kita bisa memahami orang lain.
Biarkan ia bicara, perhatikan apa yang ia bicarakan, beri respon positif maka anda adalah lawan bicara yang menyenangkan.
Langsung menghentikan pembicaraan dan membalas dengan agresif. Percayalah!.. anda akan jadi lawan bicara yang membosankan dan menakutkan.
Berikan umpan balik, tanggapi secara positif, jika
